今天的给大家分享的是大家在做微商过程当中遇到的一些难缠的客户，该怎样去应对？做微商的小伙伴都有过这样的体验，不管你是做什么产品的，做护肤品也好，内衣也好，保健品也好，袜子也好，都会遇到这样和那样的一些难缠的客户。这些难缠的客户，如果说处理不好的话那就会浪费我们大量的时间跟精力，那么今天就给大家去分析一下如何去应对这些难缠的客户。
首先，难缠的客户都有什么样的类型。一般是分为四类。第一种就是比较固执的这些人，这种客户他不关心你这种解决的方案，他的重点是什么，就是为了投入而投入，他们有一个作用就是我是对的，你是错的，他们跟你狡辩这些东西的话，就是为了证明自己是对的，而对方就是你是一个不合格的服务者。他们的目的的不是说怎么解决问题之类的，他就是要证明他是对的，你是错的，这是一类。
那么还有那个就是唠叨者，比较唠叨。这种客户说的会比较多，唠叨不停，完全不理解怎么解决方案，跟第一种客户有点儿相似，就是他不是来解决问题的，他们表达自我的这种需求非常的强烈，一般情况下这种唠叨者，在难缠的客户当中的占到17%。
还有一种是妄自尊大的这种客户。这类客户总是希望什么？总是希望你能够放下所有的事情去为他自己去解决问题。如果说你已经帮他把问题提交到这种处理的程序当中，比如已经报售后了或者什么的，那么他会发这些很多的信息来催问你，怎么怎么样了，他的次数要比一般人多至少三倍。这类客户占到比较难缠客户的34%。
还有一种就是我要找你的老板，我找你的老大，要找你的总代等等，这类客户遇到问题总是立即要求去找你的总代，总会让你觉得好像自己是一个白痴一样。他会怎么样想，就是如果说你不能给他想要的，那你的总代，你的上家就能够给他。这类客户也占到难缠客户的11%。
另外还有2%的人他是在遇到某些偶发事件和一些非常状态的时候，也是很难缠，那么应对步骤是什么呢？
当你遇到这些难缠的客户，一定要采用以下的三个步骤。
第一个要管理对方的期望。你要告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面的还有很多的事情要去做，比如说你做了一个活动，买你的产品送小礼物这些东西的话，你如果说不能够理立即给他发出，送给他的话，你要告诉他需要等多长时间？如果他愿意等的话那就来，如果不愿意的话，不要勉强。你可以这样告诉他，你说，亲爱的，我们这个礼品的话，现在会比较火爆，所以呢，订这个东西的人很多，需要排队，如果说你要是参加这个活动的话，您收到这个礼物的话，可能是要到一个星期以后，看您能不能等待，如果能等的话，那我就给你把这个名额报上去。就这样去给他说，要他需要等多长时间，你先提前给他说，或者说是你也可以稍微说长一些，比如说你能够再5天能收到，你可以给他说一星期，这样的话，他有一个心理准备。
第二个就是给他一个理由。每个人的他都容易接受被告知缘由的这些问题，很难接受怎么连原因都不知道的这些问题。比如说我这个东西你要等两星期才能够收到，那他问为什么等这么长时间呢？那我也不
知道。那你这样回答的话，是不是让人很难去接受。如果你告诉他因为这个礼品需要怎么样的一个程序啊？比如说这种工艺比较复杂，需要更多的时间，还有就是这个比较火爆，定单下的比较多，需要排队等等，你这样告诉他的话，那人家就能够去欣然接受了对吧。
还有一个就是要称赞你的客户的耐心，大家在给那个10086或者10010客服打电话的时候，是不是经常会听到这样的一些回答就是，感谢您的耐心等待，这个时候是不是告诉你，就是谢谢你的合作之类的，当你去感谢某人或者说称赞某人的时候，那你的这个合作就已经开始了。
我在你沟通的过程当中一定要注意哪一些呢？就是不要去犯以下的错误。就是不要去幽默。大家想一下你给这些10086或者10010打电话，这些移动联通客服打电话的时候，这些客服人员有没有给你说过笑话，或者说的有没有给你幽默过，基本上是没有对吧？就是尽管你跟对方已经慢慢的熟悉起来了，只要你还没有看到，达成双方都满意的这种结果之前，不要去搞笑，幽默啊之类的，这样的话会有损你的这种专业的形象。
还有一个就是说的太多。有很多的微商小伙伴就是说的太多，不管客户愿不愿意听，一直在那说呀说呀说呀，那你说了很多，接下来会发生什么，那客户他就会问啊，问的问题越来越多。当你的客户问到连你都没有办法去解释的这些问题的时候，你就会被认为是一个不合格的销售人员。所以大家一定要注意，当别人在听你说的时候，它也会随后去反对你。
