今天我给大家分享的是销售过程中的售中和售后问题，再前期分享中讲过售前，那今天具体讲讲售中售后的问题，那么也就是针对客户的不同的性格，然后去针对性的说出一些话题，希望能够对大家有帮助。那今天这个课堂中的主要是跟大家讲解售中和售后的这个部分。
售中
那我们先来讲讲售中的部分，售中也就是说是销售过程中成交是其中的一个环节。我们首先在销售的过程当中，大家一定要做的一点就是要去搜集客户的一些信息，不知道大家有没有做过这一点，那具体搜集哪些信息呢？比如说他的名字呀，他是哪里人呀，他做什么工作呀，有没有孩子呀，孩子多大了呀等等，对吧？这些基本的信息，你需要去了解，因为你了解了之后，当下一次客户来找你的时候，如果说你能够记住这些信息，他会觉得你特别的用心，你是真心的跟他交朋友，不会被他觉得利益心很重，会对你的好感倍增，在聊天过程当中会感觉到更加的亲近。
那么对于你个人在她心目当中这个品牌的打造也是非常有帮助的，用心交流，用心去沟通。那么搜集完客户的这个基本信息之后呢，你还要搜集他跟产品有关的信心，什么叫他跟产品有关的信息？比如说你是卖面膜的，她在你这里卖了面膜，然后对方是你面膜的客户，那他是什么肤质，干性油性还是中性的皮肤，他想通过这个面膜达到什么的效果，想解决自己本身的什么问题，这些基本信息你都应该去了解。如果说你是做卫生巾的，那如果说对方是卫生巾的客户，你是不是要了解她曾经用什么卫生巾，透气性和吸水性怎么样，是想换个牌子还是想解决自己什么问题，是否有痛经，什么时候来月经呢？每次大概来几天呢？颜色怎么样？有没有小腹坠痛，腰酸等等的一些信息，这些信息都要了解。
记住这些信息之后呢，你就非常方便可以去做售后了，对吧。那么，你也可以通过这些信息去了解她，她想用这个面膜解决他什么问题，皮肤干还是痘痘等等，比如说这个客户她想要通过这个卫生巾来解决她的什么问题，瘙痒痛经改善只是普通想用用而已，对不对？想问一下各位小伙伴，你们在销售的这个过程当中有没有做好这些工作呢？那我也希望大家能够在看完我的文章之后去整理一下，您目前是在卖一款产品还是有在同时卖几款产品，那你卖的这几款产品的话，要去集中收集哪些客户的信息，这个非常的关键。
售后
接下来，讲一下售后问题，很多朋友可能会说，我这个产品卖出去之后，我到客户快用完的时候，我再去跟客户讲，让他来复购，希望他继续买继续坚持用。可是往往这个时候，客户的复购率没有那么高，那我们就去思考一下了，你有没有在把产品卖给客户之后你就不管不顾了呢，对吧，因为每一个客户在使用产品的过程当中都会遇到或多或少的问题，对不对？那么你有没有去及时的跟他解释，这个就是关系到结果啦。
所以我们说售后服务非常的重要，就比如说您是做面膜的，那有的人她就是想要调理她有痘的皮肤，买了您的面膜之后结果呢，用了这个面膜之后，加速了这个新陈代谢，痘痘发的更多啦，把她原来在皮肤里面的痘痘给她激发出来了，对不对？其实我们专业的人都知道这个就是帮客户在调理她的皮肤问题，对不对？可是她用的时候她自己不太明白啊，她就是觉得为什么我用你的面膜本身是想要调理我的痘痘问题的，为什么痘痘没有少反而多了呢，对吧，她可能这个问题没有来找你，然后你也没有及时的去跟进，所以她这个问题就是没有解决啊，没有解决之后，那她是不是对这个产品产生质疑。所以我们售后服务非常的关键。还有包括像我们有些客户用了我们的卫生巾，用了我们的护理贴后，她也会有各种各样的调理反应，如果说这个时候我们在产品卖给客户之后，不跟客户去沟通，也不了解客户怎么样的问题时候，你没用及时解答客户的问题，那你觉得客户在使用完之后，她还会继续买你的产品吗？所以说我们一定要去跟客户保持持续的沟通。
其实我觉得可能流失掉这个客户，客户后面不买你产品我觉得这还不是最最重要的，最重要的还可能会因此彼此之间产生误会对吧。你可能不仅仅是流失掉这个客户啦，可能你也会流失你的口碑，并且如果说这个客户本身跟你是很好的关系的话，就是因为你的售后服务没有做到位，反而使你们的本来原有的感情基础可能会受到一定影响。所以说这个售后的工作一定要去做。
那么当你把售后的这个工作做好了之后呢，客户就会觉得你非常的用心。非常的体贴，她对你会更加的有依赖对吧，你们之间会有更加的一个高强度的一个连接。另外呢，客户在用产品的过程当中有碰到的问题，你在这里给他得到了解决，他会特别的有安全感。安全感体现在即便别人也有同样的产品，即便别人的产品价格比你低，但是他最终我相信他还是会选择你的，因为他觉得你专业呀，因为他觉得你用心，因为他觉得你很努力呀，因为他觉得跟你买有安全感，有后期的保障啊。
所以说我们在做销售的过程当中，当产品都是同样的情况下，我们卖的已经不仅仅只是产品啦，我们就是卖的是人品，卖的是服务，卖的是售后啦，当你把这些售后的工作做到位了，那么你的客户积累起来，他对你们的这个信任不一样了，对你的工作也会支持呀，对吧，他可能本身这个东西还没有特别的需要，那他觉得你有在用他对你这个人已经很信任啦，他也会冲着支持你的这样的一个想法去支持你，对吧。那么你以后出什么产品，他都很有可能就跟着你买，对吧？因为他很相信你，你确定她也很相信吗？对不对？
所以说我们为什么要做售后呢，售后决定你的生意能不能够做长久，对不对？那我们说到现在说的都是售后的重要性，那么售后到底应该怎么去做呢？当客户购买了我们产品以后，我们要跟着去了解他的使用情况对不对？比如说他有没按照我们的要求去用对吧。用的过程当中有没有出现不适应那些症状对吧，然后强化客户对于产品的了解，及时的去沟通，并且引导客户去了解他关注的点。
比如说对方她是痛经买的这个产品，你可以把其他人用的这个产品改善和这个痛经问题的，这个案例反馈发给她，跟她讲讲为什么产生痛经，是什么原因导致他痛经的，对不对，这就要体现出你的专业度，还要告诉她一般情况下是多久会有改善，那么这个客户她是用了多久改善的对吧？当然每个人的这个情况是不一样的，有的人可能一个礼拜就会改善，但有的人可能需要两三个月才能改善，因为每个人身体情况是不一样的，对不对？
所以售后要了解到客户的一些信息，可以根据对方面临的问题去咨询他是否有改善。另外，你还给她去分享你用的这个产品的感受。给她讲你真实的感受，所以我们为什么说我们一定要去做自己认可的产品，不认可的产品不建议去做，自己用过后，你才能把自己真实的感受分享出去，哪怕在售前，售中都有很大的帮助，因为只有你自己认可了，你再跟客户讲解的时候，讲解你用这个产品的感受的时候才会更加的真实，对不对？
今天跟大家分享的这个售中和售后的这个部分，希望同样对你有帮助。不管你现在是卖什么产品，哪怕是在卖面膜，还是在卖纸尿裤，或者是卖卫生巾，不管是您在卖什么样的产品，我相信这个售前，售中和售后是任何销售行业都会面临的问题，所以我想对微商小伙伴说，如何能够快速的高效的去解决客户的问题，这个一定是我们的所有的问题里面的重中之重了。
