做一个销售的我们都知道80%的收益来自于20%的一些老客户。是不是维护好老客户，就显得非常的重要呢？在销售的过程当中不可能也无法避免会出现一些售后的问题，所以说真正的销售还是与售后。
那我们怎么处理一些无法避免的这些售后问题呢。我跟大家今天去总结了几点大家可以去记一下。
第一点，就是说要感同身受，就是说当客户出现了问题，我们要表现的和他一样的感受。比如说我能理解，我非常理解您的心情。我也会跟你一样的感受，请您不要着急，我非常理解你现在的一个心情，我们一定会竭尽全力的为你去解决，给您带来了不便。不过我们应该积极的面对，是不是。非常理解你的心情，请放心，我们一定会去检测清楚，给您一个满意的答案。如果说是我，我也会觉得很着急。我与您有同样的感受，是挺让人生气的。
第二种，就是说一定要有一个被重视的感觉，比如说我们可以这样说，先生，或者说是女士。您都是我不这么多年的客户了，您都是长期支持我的一些老客户了，您业务非常的熟，肯定是我的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误真的太抱歉了。
或者说很抱歉之前的服务让您有不好的感受。我们会怼客户的意见非常的重视。我们将会说出您的情况，并尽快的反应给公司。任有关部门去做出改进。
第三种，就是用我去代替您？比如说你可能有时候会这样讲，说你把我搞糊涂了，把这句话换成我不太明白，能否再重复一下您的问题呢？你可能会说你搞错了，把你搞错了换成我觉得可能是是我们的沟通存在误会。或者你可能会说我已经说的很清楚了，把这句话换成可能是我没有解释清楚，对吗？
第四点，就是说嘴巴一定要甜。非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断的进步。如果说客户不满意，但是追究了的这个时候我们可以说谢谢您的理解与支持，我们将不断的去改进服务让您满意。
第五点，或者说您也都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任了，您这次的问题解决后尽管放心。感谢您对我们服务的监督，这会让我们做得更好，同时也要学会拒绝。
比我便宜很难理解您的想法，非常抱歉您的这些要求，我们暂时无法满足。我会先把你遇到的问题反馈给公司。反馈给有关部门，然后再回复您好吗？或者说您说你说的这些，确实是有一定的道理，但是我们能帮你的一定会尽力，不能够帮您的地方，也请您能够谅解。
或者我们也可以这样说，您都是我们的老客户了，我们尽量的会让您满意这是我的工作。不好意思，您说的这些确实有一定的道理，但如果说我们能帮你的一定会尽力，不能够帮你的地方，也请您能够谅解。
你在处理售后的问题的时候我们一定要感同身受有被重视的感觉，把我换成您。然后你的嘴巴要甜，同时也要学会去拒绝。
