昨天有个刚做微商没多久的小伙伴来问我,有人咨询他的产品,他介绍的很好,到最后客户说客户考虑一下到底是什么意思,咨询我的人差不多都说了相同的话后,都没有回复我了,我也不知道怎么去解决。关于这个小伙伴遇到的问题,我相信很多人都遇到过,包括我自己以前也有遇到过类似的情况。其实在客户心里面,他想跟你说的是我暂时不会跟你成交。
从我做微商这三年一路走来,总结不少这样的潜规则,而最近有很多小伙伴跟我提出货类似情况,那在这里我就跟大家简单分享关于两个经营过程中不可不知的潜规则。
那么首先第一点,没有爽快的答应,其实就是拒绝。如果有客户跟你说我要考虑一下的时候,其实他是在委婉的拒绝你。那么在这个时候我们最好不要再去强行逼单,否则可会心生厌烦。
我们不妨换位思考下。在经常生活中,其实我们也有遇到这样的情况对吗?比如你走进一家商店买东西的时候,售货员一直给你推销这一款很昂贵的产品!你明知道自己不会买,所以你肯定会拒绝这位销售员的推销。要是直接说买不起,或者不想买,会感觉自己很没有面子,对吧?所以这种情况下,我们通常会说我再看看,我再考虑一下,然后就离开了。
再比如,有朋友想请求你帮助他的时候,你发现朋友的请求让你很难做。这时你会说我可能不太方便,而不是去说我不想去做。这是给自己拉回面子,也是让对方容易接受。微商跟客户沟通的过程中,客户面对我们的逼单,不可能每次都会爽快的答应,如果直接拒绝,难免产生尴尬对不对,客户自己也会感觉没有面子的,所以在很多客户跟你说我要考虑一下的时候,或者说过几天再买的话术的时候,其实是在礼貌的婉拒你。难道被拒绝了,我们就不再联系,不再沟通了吗?当然不是。客户竟然说再考虑一下,证明他内心还是想跟你成交的。也许只是你给到他的信任,还不足以让他非要跟你成交的程度。这时。作为我们应当及时停止,继续对顾客进行推销。反思这个沟通过程中到底是哪里出了问题,然后还根据问题的所在,重新制定一个第二次沟通的方案。所以请记住在销售的潜规则中,如果发现客户没有爽快的答应,那就是拒绝。这时我们应当把成交环节停止。反思问题的所在。
我们说第二点,介绍还多的原则。有借有还这个道理,是现实中人与人交往最基本的原则,没有人不懂。微商和销售行业,这又是一个还能继续延伸不言自语的潜规则。比如说顾客A买了你的产品,用了一段时间后发现使用效果还挺好的,于是他把这款产品和你的二维码,主动分享给了她的朋友B,那么B很快加了你为好友,同时因为看到A使用以后的效果,没有询问你太多的问题,很快就跟你成交了。我相信这种情况在很多做微商的小伙伴中都有些遇到过,对吗?
如果你是上面例子中那个微商,成交了老客户介绍的朋友以后,你会怎么做呢?是跟老客户A说句谢谢吗?还是说什么也不去做呢?这就涉及到刚刚讲的销售行业的潜规则,也就是说有借有还介绍还多的人情原则。在你成交了客户转介绍来的朋友以后,我们跟老客户道谢是规矩,如果你是个明事理的人,还应该在那儿给老客户道谢的同时额外给的发个大红包,或者很大方的去给他送一件礼品。这其中涉及到人情的问题。
这过去你是不是很疑惑,借多少还多少不就行了吗?就算我不给他发红包那位老客户也不会说什么呀?事实虽然如此,但这最体现了你的情商高不高?也许那位老客户表面上不会说些什么,但内心却认为你是个不懂人情的人,下次也就不愿意再给你介绍客户了。
老客户给我们带来的生意,但是不可多得的,因为他给了你资源,给了你再次链接再次赚钱的机会。无论是微商还是其他行业,我们要明白,有借有还是道理。介绍还多是规矩。