从微商出现到如今,这个行业经历了5年多的发展,微商也逐渐成长为一种职业。
做微商,我们通过各种渠道添加的人,或者是主动添加我们的粉丝,最终都要落到成交上面。但是哪怕是主动添加我们的意向客户,也是可能会丢单。为了节省沟通时间和精力,同时也为了降低预期,避免丢单的失落感,我们需要学会判断成交的可能性。判断成交的可能性,除了说,看和想同样重要。1
人物属性
关于消费,有这样的一张图,讲述了在家庭中女人、孩子、老人、宠物、男人的消费潜力。
值得注意的是,在这个家庭关系中,为孩子、为老人、为宠物购买商品的往往也是女人。所以现在很多品牌都知道,想要抓住市场,先抓住女人。女性,或者说性别就是一个最基础的人物属性,通过人物属性可以判断一个人的付费可能性。还有其他属性比如职业、学历、日常生活、习惯等等,这些信息不少都可以通过朋友圈和个人信息作出一定的判断。比如高学历的人就比中低学历的人更难成交;职场白领就比家庭主妇难成交。灵活分析对方的角色属性,能帮助你提前预判成交的可能性。
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社交关系
在微信上的交易往往是通过销售人员的推荐,需要让对方信服,最终购买,而不是类似于淘宝京东,让消费者自己根据需求,自由选择。
这决定了微商人的顾客往往是易受他人推荐的影响,偏向于冲动型消费,不是太过理智的消费者。大量的研究表明,那些不发朋友圈的人其实在社交关系中是比较理性的。他们不容易受到社会关系的影响,改变自己的判断,从而很难给他们推荐商品。所以如果你从发朋友圈的频率看对方的社交活跃度,可以给成交的可能性做预判。
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顾客类型
以上两种方式是在沟通前就能做出一部分的预判。如果在具备一定的沟通基础的情况下,我们还可以归纳总结对方是属于哪种顾客类型,以此来判断成交的可能性,从而指导自己后续是否需要加大投入。
判断顾客类型,可以这样分析:
有些顾客有购买目标,有些顾客没有目标;有些顾客是进来了解行情、了解产品的;有些顾客很有主见,有些顾客优柔寡断;有些顾客需要引导,有些顾客喜欢思索;有些顾客喜欢沉默,有些顾客心直口快;有些顾客比较冷淡,有些顾客比较热情;有些顾客谦谦有礼,有些顾客出言不逊;有些顾客财大气粗,有些顾客悭吝谨慎;有些顾客是真内行,有些顾客假装内行;在沟通中,这些顾客的特性,都多少能够做出一些经验判断,通过判断顾客的特性,也可以预估成交的可能性。