微商想要做好绝对不能忽略的一招。那这一招是什么呢?就是我们一定要把服务做好。
微商市场现在被很多人认可了,爆发的也越来越快,而越来越多的产品,进入到这个行业,那这个时候,很多人也懂得了互联网时代的进步,给很多人带来了收获,也想从这个行业中获得更多,纷纷加入进来,这时候她们只懂得这个产品好,那就直接拿货加入了,但是从没考虑过别的更重要的方面,最后没有收获就消失了。所以在微商中选择好产品并不是最最重要的一件事情,那我们应该如何做好差异化?这就是今天我要讲的主题,就是服务。
今天,我为什么要给大家分享这样的一个主题?是因为现在我发现很多的微商新手,卖出去货以后,就这样收了钱后就这样结束了,根本不知道如何去做接下来的事情,那就是服务?
服务其实就是两个字!现在很多人应该都知道海底捞,知道这里的服务相当好,都想去或者都去过,但不知道你们有没有去海底捞,亲身去体验过他们的这种服务。为什么它们在餐饮行业里可以说根本没有什么竞争对手,去过的应该都能明白这是什么原因,能做到这样这也导致他们这么火爆的原因!
我建议没有体验过的,一定要自己亲身去体验。如果你去了,你去体验的时候,他们的这种服务肯定能够震撼到你。他们的服务留在餐饮行业中特别突出,为什么能得到那么多人的好评,就是因为他们的服务做到了极致。比如他们有很多别的餐饮没有的服务,当你在门口排队时,可以享受很多免费的东西,免费的饮料,免费的小吃,孩子的游乐场,甚至还有免费的美甲,而且如果你在这孩子去,孩子想去游乐场玩,大人可以放心的吃,孩子由工作人员帮你看护,而且整个团队的服务很好。
相信我,其实这么说的话你是没有感觉的。所以说我建议你带孩子自己去亲身体验一下。当然要带着一份要提交一份服务报告的这样的一个状态去体验,从进门的时候到离开的时候,你要注意每一个细节,注意他服务员给你带来的每一处震撼到你的地方,我相信你会收获很多的。
那在微商方面呢,首先我们一定要对客户用心。我举个例子,比如说冬天来了,你可以给你的客户或者意向客户发一些资料,那这些东西你平时可以网上或者书本上收集一些出来,比如,如何养生,如何保养,就是很普通的关心和问候。但是客户感觉不同,他能真正感觉到你是非常关心他的,平时多去交流,这样你们就成为了好朋友,他因为得到了尊重,所以我们要多赞美对方,让客户高兴。
只要客户高兴了,两个人之间得到了信任,那成交或者说转介绍就非常好容易了,对吗?所以说我们在跟对方成交聊天的时候,千万不要总是贴近我们的产品,最好是不提及我们的产品。比如说我有一个朋友,他之前是做面膜的,我知道他们的成本其实也就十几块钱,然后他们价格卖到了几百块钱,一个月的销售额达到了几百万,那他们为什么?
那你说他们这不是骗人吗?其实我们应该反过来思考,为什么这么便宜这个产品,这么质量算不上好的一个产品,为什么能他们做到每个月几百万的一个销售额呢?其实他们就是把服务做到了极致。那我来给你简单的说一下他们是如何做的。
他们是雇了一些客服,这些客服每天跟这些客户聊天,每天聊家长里短,但是他们绝对不提产品任何一个字,等于是他们的客户找了一些聊天陪聊的,每天就跟他们聊天,这些他们的客户也还非常喜欢,每天有他们非常热情地关心自己,让自己得到了非常大的尊重。
那就是靠了这么简单的一招,绝对没有很多的技巧,只是有发自内心的去关心对方产品,几乎很少谈产品,成交完之后绝对不再提产品了,每天就跟对方互动,提供价值,让赞美对方,让对方高兴。
当你用最真诚的心,就像朋友那样关心对方就够了,别总是想着销售你的产品。你有没有发现,当你在和对方聊产品的时候,可能一两句话对方就没有了回应,对吗?这时候你可以其实换位思考一下,如果对方总是和你聊产品的话,总是和你不停的说自己的产品有多好,我相信如果说有这样的一个销售员的话,你也不会喜欢的,对吗?
所以既然我们知道了这样的一种情况,我们一定要换位思考,当你把客户服务到不好意思的时候,那你肯定就成功了。当他觉得不买你的产品,就对不起你,所以不要再抱怨你的产品价格贵而卖不出去,也别抱怨客户没有钱,你别抱怨你的客户不懂保养,这其实都不是他内心真正的想法,全都是在敷衍你的,对吗?千万不要看对方在回答了你什么,一定要想到对方,他内心的想法,真正的想法是什么?
我相信说了这么多,还有朋友肯定不知道如何才能做好更好的服务。如果说你还不知道的话,我可以给你一个绝招,你很快就能学好。
这个绝招就是在做一个好卖家之前,必须先做好一个好买家。对吗?就是当你在购买产品的过程当中,你是可以了解到对方是如何把你成交,如何服务你的?
通过你购买的一个过程,你可以来亲身去体验对方是哪一句话,让你不得不成交。
我相信你只要找你身边的十个这样的高手,你去聊聊,完之后你就有收获了。
好了,最后呢我们再来回顾一下,我们如果想要做好服务,就一定要发自内心的,用心的去对待我们的潜在客户。
所以我们千万不要以小失大,你现在所做的所有服务,在以后都会对你有很大的帮助的。
如果说你真的用心了,你锁住了一个终身客户,永远在你这里成交,你觉得这样的付出还不值得吗?所以现在你一定要用心潜下心来学习如何给对方提供价值,如何做好属于自己产品的服务。
其实做微商都是细节决定成败的,有了对的方法呢一定要去执行,只有执行了你才有可能成功,对吗?