我们在日常的销售过程当中遇到讨价还价的现象，甚至会遇到特别挑剔的客户，有一些人可能三两句就吵起来了，最后居然就成交不了了。有一句话说的好，挑剔的客户才是真买家，那么我们在销售的过程当中应该怎么跟这些挑剔的客户进行沟通，从而达到成交呢？
客户在购买的过程当中挑剔是一种正常的现象。这种客户，有的是因为之前购物上过当过，或者是失败过，他下次购物的时候就特别的谨慎，特别的小心，甚至有一些客户呢？通过挑剔来发泄内心的不快，也有个客户觉得自己见多识广，有经验，通过挑剔来展示自己厉害的一面。
而且大多数的客户呢？是因为喜欢这个的产品，但是呢，通过挑剔的方式来压低价格，以更优秀的条件成交，当然了，也有少部分的客户，只是想找个人聊聊天而已，那我无论我们的客户是抱着怎样的一种心态，我们一定要有足够的耐心和热情，认真的对待每一个客户，不要去烦，更不能觉得对方很烦人，我们不妨大胆正面的你与这样的客户交锋一番，与其这样，还不如与客户多赞美几句，来满足他的自尊心和虚荣心，以及满足他争强好胜的心理状态，他才能不再操心。
爱挑剔的客户一般都有以下几种类型，我们根据不同类型的客户说出来的话我们做一个不一样的判断，那这些客户都有哪些类型呢？
第一，借口型。这种类型的客户无论我们如何解释，他总能找到不购买的原因，比如说颜色不适合我呀，你的产品太贵了，现在购买也没有多大好处，还有一种是压价型，很多客户其实都是这种类型，明明喜欢这款产品，却要将这款产品的价格或者是产品描述的体无完肤，你这个产品不够几十块钱，你居然卖这么贵。或者说一看你这款式就知道去年的旧款，反正他就是会找很多的理由，来拒绝高价。第三种类型是自我表现型，比如说一看我就知道你的产品是A货，我与其买你家的，倒不如去买隔壁的，他家的配置还比你家的高呢。还有一种是偏见型，你这个品牌我没有见过，我不喜欢，我没有听过，还有一种啊，就是犹豫型，比如说这款式我很喜欢，可是它的颜色不太喜欢。
所以我们针对不同类型的客户呢？我们也总结了一下我们怎样去回复他们的问题呢。第一类就是归纳法。将客户挑剔的所有问题都归纳到一起，一次性回答他的所有问题，比如说，你这些问题归根结底就是觉得价位有些高，只要是价位合适，你就会购买，是吗？这是一种情况。第二种情况是否定法。当客户置于某款产品的质量时，我们应该事实说话，放心，我们这款产品是经过国家安检的都有相关的认证证书。第三种情况是顺义的，比如说客户觉得商品价格太高了，那我们怎么说呢，的确我们的商品价格不菲，但是你也知道一分价钱一分货的道理，我们本着满足客户的舒适感，解决客户的问题为原则去设计的。第四种就是直接摊牌法。当客户犹豫不决的时候，我们可以采取反问的方式，去表达对自己的诚意，让客户无法反对！比如说卖掉这款产品才提成不到十块钱，您觉得我还有降价的空间么？该说的我都说了，该让步的我都让步了，你还让我怎么做呢？
客户虐我千百遍，我待客户如初恋的精神，我们在沟通的过程当中，语气上一定要温和，拒绝出现僵局或顶撞客户的情况，如果说顶撞客户，你这一单一定成交不了，所以我们说要明白嫌货才是买货人，面对客户的挑剔一定要耐心和热情。
