上帝、消费者、金主爸爸、衣食父母……
您是如何称呼客户的？于大喵而言，或许更愿意将他们称之为“被驯服的驯服者”。做市场的人常常被灌输一个概念：教育消费者。那怎么教育？
有人说：这还用问吗？找痛点和刚需啊！
也对，痛点和刚需是今天中国创业者群体里出现的高频率词汇，这两个词也是整个世界经济和中国供给制改革中的核心问题，在管理类教科书里，满足消费者需求也是各种管理学、营销学的必修课。
在被誉为20世纪最重要的管理学著作《追求卓越》、《基业长青》中，两位管理大师汤姆彼得斯和吉姆柯林斯从全球顶尖企业中总结出了几大品质，而“满足消费者”赫然在列，在书中的用语就是“客户第一”。
但讽刺的是，就在书出版后的几年里，书中上榜的企业纷纷破产倒闭，比如书中排在第一的IBM，连续巨额亏损，几经挣扎才走出泥潭；书中大书特书的北美三大航空品牌先后宣布破产。
所以我们回过头去看这个问题，其实会发现“客户第一”本身没有问题，是完全正确的。就像我们微一案的文化里就有一条：利（立）客户。
但是问题是，当所有对手都能满足消费者需求时，满足需求本身就是一个伪命题。就像我们现在用抖音、西瓜视频、快手看短视频内容，哪个不能满足定向推送？哪个不能把你喜欢的内容推送给你？
所以从某种角度看，当你的竞争对手，当整个市场都能满足消费者的“需求”后，我们去获客、留客的基础，已经变成了“我还有哪些服务或者市场是可以开拓的，我们还有哪些服务是可以提升需求的”。
纵观全球近十年成长起来的顶级品牌，有一个最明显的共同点就是他们积极而专注地在“没有市场的地方开创市场”，他们忽略所谓满足消费者需求，而是积极地教育消费者接受全新市场概念。
比如：星巴克，就是它教育大家即使不是咖啡专家，没关系，跟着别人进店就可以，这里会是你家之外第二个感觉舒服的地方。
还有某个钻石品牌，那句丧心病狂的：ADiamondisforever。这句话在国内被翻译的更加歇斯底里般的楚楚动人：钻石恒久远，一颗永流传。
他们都在为消费者定义全新的消费观念，也在塑造整个行业产品在消费者心中的定位。当然，这些都是传统企业的产品，那互联网行业的典型代表有这样玩的吗？也有，而且很多，只是方法不同。
将会员体系玩得炉火纯青的QQ
最典型的就是QQ，在QQ之前谁能把等级制度和会员制度玩到如此透彻？
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腾讯QQ把会员体系定义为了”游戏化“，意思是在非游戏状态中引入游戏的元素，使非游戏的活动能够更好地开拓用户，在原有需求上提升需求心理，已达到影响消费者的行为，最终建立品牌的忠诚度。
游戏化的概念本就是受到游戏的启发，所以我们看到游戏化的入门就有“等级“和勋章。还记得黄钻等级吗？
不断升级的等级系统就是维持用户或者消费者热情的有效手段。阿里几乎所有拥有护院体系的企业都倾向于锦衣百户区分会员等级。02
还有随着游戏化的深入，现在的等级系统几乎都有很高的透明度，不同的用户或者消费者之间可以比较，升级有明确的目标，进入升级的步骤简单，在互联网时代升级的反馈也是及时性的，每一点积分或者活跃值都可以被实时累积。
而这一套程序其实从多年前的QQ就被延续了下来，我们那时候即使不用QQ也要登陆着，就为了升级到太阳，这也是同样的道理。后来的QQ会员推动还有钻石计划，也是为了让用户付钱消费，直击营销。
所以到现在我们其实可以看到，所谓的消费者需求，其实更多意义上不是你给消费者提供了什么需求，而是你能为消费者创造怎样的需求，去引导他们消费，建立自己的消费习惯。
任何时代都是如此，一个品牌如果不能建立属于自己的长期市场及服务连接，教育客户形成固有的消费行为，那么终会被对手取代！
