“当欧莱雅早在十几年前在中国推行可持续发展时，在大部分人的眼中，这简直是天方夜谭，人们想的是如何把生意做好。但是今天，当你跟别人谈论时，你会发现人们是如此热切地想要为此做贡献，所以欧莱雅这么多年来作为先行者、教育者和倡导者的坚持很重要。”在由《商学院》杂志举办的“2019《商学院》商业领袖高峰论坛”中，欧莱雅（中国）有限公司副总裁兰珍珍阐述了公司在中国推行可持续发展的历程。
唤起人们的意识是一个长期的过程。兰珍珍认为，与其说教，不如以创新的方法来讲好可持续发展的故事，让人们觉得这是一个与日常生活休戚相关的话题。
1997年，欧莱雅初入中国，在全球150多个分公司中排名靠后，而今，欧莱雅在中国拥有一亿多的消费者，跃升至仅次于美国的全球第二大市场。欧莱雅的成功得益于“让所有人拥有美”的愿景和“美的普及化”战略，根据当地市场的发肤特质以及对于色彩的喜好有针对性地提供产品、服务和体验。而像“可持续发展”这样的议题，兰珍珍同样认为，这不是庙堂里的坐而论道，也应该像美那样得到公众的认可。
2010年7月，欧莱雅集团在中国宣布正式发布其首份可持续发展国别报告——欧莱雅（中国）2009年可持续发展报告。此后每一年，欧莱雅均推出相关报告，既是对自己的监督，也在向公众展示可持续发展是一个需要长期坚持与投入的事业。
这份报告从业绩发展、科研创新、环境保护、企业社会责任和信息透明等方面，全面阐述了2009年欧莱雅在中国的可持续发展和对中国的长期承诺。报告显示，在中国地区销售额连续9年保持高增长的同时，欧莱雅对环境的依赖和资源的消耗却显著减少。
“每一天都有几个足球场大的森林被砍伐，每一天都有大量的污水未经处理排入大江大河，而我们希望通过每一天点点滴滴的改进来保护子孙后代的生存环境，因此我们将可持续发展放在一个非常重要的战略地位，并且以此来主导公司的业务发展。”兰珍珍说。
2013年欧莱雅集团发布“美丽，与众共享”--可持续发展承诺2020。这一战略包括四个纬度。
１.可持续创新：到2020年，承诺将通过创新，使100%的产品都有益于环境和社会。
２.可持续生产：到2020年，承诺将环境足迹在2005年的基础水平上减少60%，同时与10亿新消费者共享美丽。
３.可持续生活：到2020年，将赋予欧莱雅的每一位消费者做出可持续消费选择的能力。
４.可持续发展：到2020年，为超过10万低收入者提供工作机会。这个数字将相当于欧莱雅全球员工的总数。
“这是我们从商业的源头去思考可持续发展的战略，将其体现在全周期、全流程的管理中，这样才能达成目标，回馈全社会。”兰珍珍说。
2015年9月，欧莱雅宜昌天美工厂实现零二氧化碳排放，提前超额完成2020目标；2018年1月，欧莱雅中国和苏州工业园区管委会签署了《欧莱雅苏州尚美“零碳工厂”项目意向协定书》，旨在建立一个利用园区餐厨垃圾产生沼气为原料的冷、热、电三联供系统，并开发建设相应的多能互补型综合能源管理系统。项目总投资200万美元，项目实施后将帮助苏州尚美工厂于2019年底实现工厂“零碳”排放目标。2019年6月，尚美工厂正式实现“零碳”，标志中国成为集团首个实现包括工厂、分销中心、研发中心以及办公室在内完整运营设施“零碳”的分公司。
“我们带企业家去零碳工厂参观时，有人认为相关投资大，目前企业还处于生存阶段，这是盈利以后才会考虑的事，但我们的观点是，等到以后就为时过晚了。”兰珍珍说。
可持续发展的源头思维帮助欧莱雅从产品研发开始就进入一个良性的循环。
在研发上，集团开发了一款生态设计工具，在确保配方表现的同时，能够改善其环境影响。该工具已被纳入SPOT（集团产品评估工具），并为所有配方研发团队使用。2018年在中国推出的产品中，配方的生物可降解性超过90%。这些产品包括巴黎欧莱雅奇焕润发精油、生物降解性超过90%的羽西洁面乳（不含MIT和防腐剂）和美即面膜VC细滑净采面膜。
在包装材料上，欧莱雅正在用回收或可再生资源替代传统材料。2017年，欧莱雅中国与苏州工厂的主要PET塑料包装供应商合作，调整其生产设备，使它能接受回收材料。欧莱雅在同年成功推出了首款含有30%回收PET塑料制成的洗发水瓶。到2018年底，所有用于产品包装的PET塑料，有20.4%来源于回收材料。为解决透明色或者白色瓶身显色的挑战，相关的技术测试正在进行中。预计在2020年前，将实现PET塑料100%源自于回收材料。
在运输上，欧莱雅的目标是减少产品从工厂运输至经销商所产生的碳排量。在中国，一条新的铁路运输线路（广州至欧洲）已在2016年进行了试运营。这条路线被用于护肤产品的运输，如从中国运送面膜产品到欧洲。欧莱雅将重点放在减少进出口产品的空运，从2011年的324吨（占运输总排放量的5%）减少到2018年的182吨（减少44%）。任何空运产品都需要管理层的特别批准。欧莱雅还采用低污染运输方式，如使用液化天然气卡车（所产生的二氧化碳排放量平均比柴油卡车减少20%）或者GTM，两者在2018年占据了所有卡车运输的12%，两年内增加了75%。
在消费环节，2018年的双十一活动中，欧莱雅中国推出专为电商物流设计的“绿色包裹”。“绿色包裹”快递盒内部使用环保和可再回收的材料，取代了塑料填充物。欧莱雅中国自营电商品牌均已使用拉链式纸盒，减少对森林的破坏以及减少一次性塑料封箱带的使用。未来，欧莱雅中国将把“绿色包裹”的项目推广至所有部门，以实现100%的快递箱可以回收再利用，减少一次性塑料材料的使用。兰珍珍介绍说，“绿色包裹”的创新思路也从中国推广至欧莱雅全球。
零售店铺的绿色零售也在构建一个可持续购物的场景。科颜氏在店铺的建造过程中，使用可再生材料砌墙，完善废水的再使用工作，作为得到LEED银奖认证的首家中国化妆品品牌门店，店铺建造的每一个环节都注重维护环境的可持续发展，为消费者提供一个可持续的购物场景。
而可持续消费者概念的提出，更是带动了中国亿万消费者观念的提升。2012年，欧莱雅中国与中国社会科学院、 中国消费者协会共同发起并开展的可持续消费研究项目之成果——《中国可持续消费研究报告2012》发布，调研报告显示，尽管消费者认为可持续发展的概念很好，但认知模糊，也并不愿为此多付钱。兰珍珍说，“我们意识到消费者教育不足后，就加强了在这一领域的教育和产品创新，让他们能够切身感知，现在消费者对可持续消费的认同度已经大大提升，我们看到了真真切切的变化。”
经过这些努力，兰珍珍自豪地说，“从欧莱雅中国在可持续发展上实现的成就来看，我们在全球都是‘优等生’。”
而欧莱雅中国不仅仅在环境的可持续发展上投入精力，在人的可持续发展，即包容性发展上亦是贡献良多。
欧莱雅中国与京东合作，共同发起“包容美力计划”，专门面向残障群体提供就业岗位、开拓多元化工种并伴随就业培训和心理疏导等多维度的支持，全方位、体系化地为残障群体提供协助。计划还将通过为残障人士打造专属美丽计划，帮助他们获得美丽、提升自信、融入社会和拥有平等权利去追求个人梦想，实现自我价值。
与中国妇基会合作，欧莱雅中国结合企业百年“美”的专长，通过“授人以渔”的创新公益理念，为弱势群体提供美的领域的免费专业技能培训，帮助她们增强自信并更好地融入社会，找到属于自己的一席之地。截止2019年，“美丽事业，美好人生”项目受益女性已突破5000大关。
欧莱雅中国还协同“山水自然保护中心”设立“熊猫森林蜜”项目，通过合理的价格采购熊猫森林蜜作为美即山水蜜光面膜”等产品的原材料，为当地蜂农创造就业机会、提供稳定的收入，更将收入的10%回馈社区，用于当地的生态保护，形成良性健康的生态循环模式，实现生态保护与扶贫发展良性互动的双重目标。
“我们相信每一天，每一个点点滴滴的努力才能成就可持续发展，这是一个循序渐进的过程，时间能够证明一切。”兰珍珍说。
