首先要理解社群的概念，一般社会学家与地理学家所指的社群(community)，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。Worsley(1987)曾提出社群的广泛涵义：可被解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，含社群精神(communityspirit)或社群情感(communityfeeling)。而我们这里所讲的社群，是基于互联网，更多的是指群、群组一类的工具，比如微信群等，纽带更多的基于个人的主观认同，而且是看不见的主观认同。与社区有着本质的区别，社区是一个有着确实认知的平台。
社区最大的价值有两块：UGC数据和用户数据，社群沉淀不了UGC，其运营难度和社区毫无可比性。群只是我们运营工作里基本的运营工具而已，到现在我也一样这么认为，社群应该基于业务，而不是能脱离业务、脱离平台，孤立存在的意义并不大。社群经济，我也一直认为是个伪命题，对我们的实际工作，也没啥帮助。我们首先明确一个核心主旨：社群最大的意义是什么？1、对于平台来说，最大的意义在于建立用户关系任何一个社交平台，打通用户关系无疑最关键的一环，bbs跟后来的微博、sns比，用户关系非常薄弱，这也是跟不上趋势的一个客观因素。一对一地建立好友关系其实成本非常高，但当把用户聚拢在一个社群里，加好友的成本就会变的很低。为什么？因为人类是社会性动物，我们骨子里其实都想认识更多的人，参与更多的社会活动，因为我们害怕寂寞，但出于自我保护意识你一定不会随便跟一个陌生人加好友，但当大家坐在一起，随着友谊的加深，你的戒备心会降低，或者出于某些原因，你会不自觉的想相互成为朋友。这是人性。2、社群不能为了建而建，先要明白目的是什么运营的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我们做版主工作，群只是我们的辅助工具，我们的目的是帮助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布结果等等。如果你说你建群只是为了让用户聊聊天，交流交流，那我劝你干脆一个群都别建。比如各种兴趣群，很多成为死群都是因为群主缺少一个目标，纯粹地以一个兴趣契机而建，却没有思考由兴趣发散出去达到的效果。3、社群的建立者，需要担负起责任我们经常会发现一些无头的群，所谓无头，就是没有群主或者群主平时几乎不露面。如果你是一个很有影响力的人，大家真的是你的粉丝也就罢了。既然建了，就要负起责任来，要么就别建。群主即是灵魂，群无头则不活，必死无疑。有一个就维护好一个，这是基本原则。你可以想办法，但不能放任自流。
4、群不在多，在精做精是非常难的，为了弥补精力上的不足，我们往往会试图用数量去弥补，用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰，往往却得不偿失，一则成本高，二则越来越分身乏术。
下面讲讲具体的方法准则：1、用户金字塔理论是一个黄金准则用户金字塔不仅适用于用户运营，甚至其他很多工作都同样适用，社群运营更不例外。特别需要强调的一点是，一个稳定的用户金字塔，至少应该有三级，而微信群一般只有二级，这对运营效率是会大打折扣的。这就好比一个500人的公司，499个人对一个CEO平行汇报，群主不累死，也会烦死，久而久之，新鲜感没了，自然也就疲了。微信现在越来越多的死群，就是这么来的。回到用户金字塔，如果你要建立的是一个用户体系，那你就按照用户金字塔组建社群矩阵。如果你运营的只是一个普通群，你想把它做的更精，让它的用户活跃度更高，那你就要把用户金字塔的中间层再单独拿出来运营。用户运营的逻辑是通过运营20%的金字塔顶端用户，来影响80%的底端用户。社群也是一个逻辑。可以让粉丝或者有组织能力的活跃用户成为管理员。2、持续的时间投入是必须费孝通在《乡土中国》里是这么讲中国人之间的关系的：就好比你往水里丢一块石头，形成一圈水晕，以自我为中心，跟你关系越好的，圈儿离你越近，跟你关系越差的，圈儿会离你越远甚或看不到了，所以在中国人眼里，与他八竿子打不着的人，乃至生死，他是根本不会去关心的。所以中国人讲究关系，讲究人情。用户亦如此，你跟他交流得多，你的出镜率高，甚至是示好，他自然跟你亲近有好感，反之，则对你漠然，甚至是讨厌。也许你在公司里是个大领导，可以指点江山、运筹帷幄，但如果用户对你无感知，那么在他们眼里，你就什么都不是。我们说用户运营难做，其实难做的是人情、人心、人性，很多事情你都得想他们所想，急他们所急，虽然你不需要事事亲力亲为，但是你要确实得一个实在的形象，可以让用户产生任务联想。社群运营较之社区运营，简单的多，但时间是少不了的，尤其是初期，你必须让用户觉得你和他们是一条绳上的蚂蚱，你和他们心连心、荣辱与共，你是他们的人。所以你必须得花时间，不要为你的懒惰找理由！想偷懒，对不起，没门！3、核心用户运营是关键用户运营的原则，是80%的时间要花在20%的核心用户身上，社群也是这样。
一个社群，活跃占比有可能超过40%，但对于平台而言，它上面有无数的社群，其活跃度一定遵循二八原则。发言的永远是少数，给你贡献内容的永远是少数，对你来说有价值的，永远是少数，不可能例外。
我们经常讲到28法则，也正是这样，20％活跃贡献的人往往也是社群中的优秀成员，所以你是否想做好自己的事业，那么请努力挤进20%的成功群体里面。
4、没有规矩不成方圆这里所指的规则不仅仅包括大家熟知的群公告、不能发什么能发什么、处罚等等，指的是需要设定一定的玩法，套用一句流行语，内容为王。社群的内容导向，需要引导。很多群聊着聊着就聊歪了，七大姑八大姨，或者聊一些无底限话题了，这些都是不好的；运营者需要定期组织互动、话题讨论；保持社群的流动性和基本的新陈代谢，所谓流水不腐户枢不蠹；基本的激励和奖惩规则；还有其他能够利于运营的规则等
5、坚决驱除害群之马，保护优良用户
千里之堤溃于蚁穴，要坚决做到防微杜渐，发现一个清楚一个。驱除捣乱者，保护优良用户，需要快、准、狠，绝不可能姑息养奸。很多群都是被不良之人毁掉的，一旦他们进入，就会带着更多的“坏蛋”进来捣乱，慢慢地“好人”也就玩不下去了，越来越少了，不活跃了。“坏蛋”主要有几种：广告党、寻衅滋事者、不守规则者等等，其中垃圾广告尤其讨厌。互联网越来越发达，他们也越来越聪明，变着法的玩，让你防不胜防。
总 结
社群是一个非常不错的工具，可以帮助我们获取更多靠谱有效的用户，但如果用不好也有可能出现反效果，请慎重使用。作为一个运营者，应摸索出一套适合自己的方法。请记住，别得过且过，别偷懒。
